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Unsere handgefertigten Fliesenprodukte werden größtenteils in verschiedenen Farbchargen hergestellt. Das bedeutet, dass der Bestand, den wir heute in unserem Lager haben, von einer neuen Lieferung abweichen kann und möglicherweise Farbunterschiede bestehen. Unsere Fliesen sollten immer gut durchmischt verlegt werden. Insbesondere aus diesem Grund haben wir ein
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modifiziertes Rückgaberecht und hoffen auf Ihr Verständnis. Wir raten Ihnen, die benötigten Fliesen/Produkte sehr sorgfältig zu kalkulieren und/oder das Angebot/die Planung genau zu prüfen. Um Missverständnisse und unangenehme Erfahrungen zu vermeiden, möchten wir Sie hierüber ausführlich informieren.
Was nehmen wir zurück und was nicht?
Wir halten es für wichtig, Sie gut über unsere Produkte und die entsprechenden ücknahmebedingungen zu informieren. Deshalb teilen wir Ihnen im Voraus mit, in welche Kategorie die von Ihnen ausgewählten Produkte fallen. Auf diese Weise können Sie in Kenntnis der Sachlage entscheiden, ob Sie diese Produkte bestellen möchten. Wenn Ihre Bestellung Produkte enthält, die nicht zurückgegeben werden können, fügen wir eine entsprechende Rückgabebelehrung hinzu. Damit wollen wir Sie auf die besonderen Bedingungen aufmerksam machen, die für diese Produkte gelten.
Unser Ziel ist es, Klarheit und Transparenz zu schaffen, damit Sie genau wissen, woran Sie sind. Wir möchten Sie daher darauf hinweisen, dass Sie mit der Annahme unseres Angebots automatisch auch unseren Rückgabebedingungen zustimmen. Dies hilft uns, Missverständnisse zu vermeiden und stellt sicher, dass Ihre Bestellung reibungslos und wie vereinbart abläuft.
Fliesen ausunserer Standardkollektion
Fliesen, die wir in unserem Standardsortiment führen, sind meist maschinell hergestellt und nempfindlich gegenüber Chargenunterschieden. Kommen diese aus unserem Lagerbestand, können sie in ungeöffneter Verpackung zurückgegeben werden. Dies ist notwendig, um die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten und um sie erneut anbieten zu können. Für zurückgegebene Fliesen erhalten Sie von uns eine Gutschrift in Höhe des Wertes der zurückgegebenen Produkte.
Bitte beachten Sie: Es ist wichtig zu wissen, dass wir unter keinen Umständen Geld für zurückgegebene Fliesen erstatten.
Sonderanfertigungen oder speziell für Sie bestellte Produkte
Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden oder die wir exklusiv für Sie bestellen, können wir leider nicht zurücknehmen. Auch ein Umtausch dieser Sonderanfertigungen gegen andere Artikel aus unserem Sortiment ist nicht möglich. Es ist daher wichtig, dass Sie sich vor der Bestellung über die Eigenschaften der Fliesen gut informieren.
Wir empfehlen generell, vorab ein Muster zu bestellen oder sich die Fliesen in einem unserer Ausstellungsräume anzuschauen. So haben Sie die Möglichkeit, das Produkt in natura zu sehen, seine Farbe und Beschaffenheit zu beurteilen und sicherzustellen, dass es Ihren Vorstellungen entspricht. Wobei Sie bedenken müssen, dass Natursteine und handgefertigte Fliesen immer vom Muster abweichen können! Sowohl in Farbe als auch in Größe!
Bitte beachten Sie: Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Fliesen benötigen, besteht die Möglichkeit, dass diese Farb- und Formunterschiede aufweisen. Es ist daher wichtig, dass Sie im Voraus genau berechnen, wie viele Fliesen Sie benötigen, damit keine Nachbestellung nötig ist.
Rücksendeformular
Garantierückstellungen
Viele unserer Fliesen werden vollständig von Hand und nach traditionellen Methoden hergestellt. Sie sind einzigartige und authentische Produkte. Leichte Abweichungen in Farbe, Form und Muster sind durch das Herstellungsverfahren und die Materialarten bedingt. Diese leichten Abweichungen sind als normal zu betrachten. Gerade diese Eigenschaften verleihen den Fliesen einen besonderen und einzigartigen Charakter. Um ein optimales Ergebnis bei der Verlegung unserer Fliesen zu erzielen, empfehlen wir Ihnen, die Schritt-für-Schritt-Anleitung sorgfältig zu befolgen. Die verschiedenen Schritt-für-Schritt-Pläne für die einzelnen Fliesentypen sind auf dieser Website aufgeführt.